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Filosofia de la administración de calidad

William Edwards Deming

‘Hemos aprendido a vivir en un mundo de errores y de productos defectuosos, cómo si éstos fueran necesarios para vivir. Es tiempo de adopta una nueva filosofía en América.’

Nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (Iowa), Entre las diferentes aportaciones hechas a la calidad cabe destacar dos: los catorce puntos de Deming, Los Siete Pecados y la divulgación del ciclo PDCA de Shewhart.

Con sus "catorce puntos para la gestión", Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, y en especial de la dirección en la competitividad de las empresas.

El Ciclo Deming

Planear: Identificar oportunidades de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora.

Hacer: Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.

Estudiar:Verificar que los cambios planeados dieron por resultado una mejoría en el sistema.

Actuar: Poner en operación los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

Los 14 puntos de Deming

1. Establezca constancia de propósito en el servicio.

2. Adopte la nueva filosofía

3. Solicite evidencia de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.

4. Trate con proveedores que suministren evidencia de control.

5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema.

6. Reestructure el entrenamiento.

7. Mejore la supervisión.

8. Elimine el miedo.

9. Elimine las barreras entre departamentos.

10. elimine lemas y carteles que invite a la gente a hacerlo mejor.

11. Elimine estándares que fijen cuotas.

12. Implante un entrenamiento masivo en técnicas estadísticas

13. Instituya un programa de entrenaminto colectivo.

14. Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores.

Joseph M. Juran

Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.

fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.

Los 10 pasos de Juran para la mejora en Calidad

1. Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora.

2. Fije objetivos de la mejora.

3. Organice para lograr los objetivos.

4. Proporcione entrenamiento.

5. Lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

6. Reporte el progreso obtenido.

7. Dé reconocimiento.

8. Comunique con resultados.

9. Lleve cuenta de logros y fracasos.

10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía.

 

Philip Crosby

Calidad es el cumplimiento de los requerimientos,

Se puede producir con Cero Defectos,

Un error que ha sido prevenido no necesita reparación.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias

Genichi Taguchi

Calidad La pérdida que un servicio causa a la sociedad después de haber sido proporcionado. Estas pérdidas son diferentes a las causadas por la función intrínseca del servicio y esta pérdida es ocasionada por la variabilidad.”

Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida de la Calidad.

Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming a la calidad.

La Función de Pérdida

• Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que decía que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad.

En la función de pérdida ocurren pérdidas en calidad siempre que la característica de calidad se desvía de su mejor valor.

Kaoru Ishikawa

“La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.

Principal precursor de la Calidad Total en Japón Creador del diagrama causa-efecto también conocido como diagrama de pescado o Diagrama de Ishikawa.

Armand V. Feigenbaum

“La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfacerá las expectativas del cliente.”

Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización.

Shigeo Shingo

• Nació en 1909 en Saga, Japón. contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).

• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

Masaaki Imai

Nació en 1930 en Tokio, Japón. Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento continuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.

Claus Moller

Fundó la empresa Time Manager International donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.

calidad en la administracion de empresa

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Comentarios:

  1. Escrito por anonimo
    Fecha: 2010-04-06 01:05:54

    NO SIRVE DE NINGUNA IMFORMACION DEBERIAN EXPLICAR MAS

    1. Deja tu comentario:

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