Servir al cliente es la razón de ser de las organizaciones, sin una adecuada prestación del servicio se pierde sentido y eventualmente se fracasa. Es por ello que cotidianamente se evalúa la percepción que los clientes tienen sobre la forma como la organización se prepara y actúa para responder a sus necesidades; pero normalmente, se descuida la autopercepción del prestador del servicio y, como consecuencia de ello, se ve afectada la capacidad para prever las dificultades y mejorar las condiciones en las cuales los servicios son prestados.

 

La herramienta ÓPTIMO busca cubrir esa necesidad permitiendo identificar las características de los prestadores del servicio y evaluando cuáles son los aspectos que pueden ser considerados como fortalezas, las cuales pueden ser mejoradas, y cuales factores son vistos como debilidades que deben ser corregidas

 

Más información http://www.rhtconsultores.net

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