Suena el teléfono:..Riing...riiing...

  • Hola?
  • Buenos días, ¿Usted es el titular de la línea?
  • Sí, soy yo mismo
  • ¿Me puede decir su nombre por favor?
  • Javier
  • Señor Javier, le llamo de Comcel para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...
  • Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quién es usted?
  • Mi nombre es Marcela Restrepo, de Comcel y estamos llamando...
  • Marcela, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
  • No tengo problema señor.
  • ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo sale "NUMERO PRIVADO"
  • El interno mío es el 1004
  • ¿Para qué departamento de Comcel trabaja?
  • Telemarketing Activo
  • ¿Me podría dar su identificación de trabajadora de Comcel?
  • Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...
  • Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Comcel.
  • Pero yo le puedo garantizar...
  • Vea Marcela, cada vez que yo llamo a Comcel, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a la recepcionista, la secretaria, el auxiliar que me pone a escuchar musiquita mientras piensa a quién le chuta la pelota, luego repetirle la historia al analista de ventas, al analista de quejas y reclamos, al analista de solicitudes nuevas, al de solicitudes viejas, al de solicitudes no  atendidas, al de solicitudes ya atendidas y al analista nuevo que apenas están entrenando y no tiene ni idea de qué le estoy preguntado .......... así que sí usted quiere hablar conmigo tendrá que identificarse.
  • Está bien Señor, para que esté más tranquilo, le informo que mi numero de empleada es el 34591212.
  • Un momento mientras lo verifico, no se retire Marcela... (Dos minutos)...Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada...(Cinco minutos)
  • ¿Señor?
  • Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
  • Pero...Hola Señor...!
  • Sí Marcela, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cual era el asunto de su llamada?
  • Lo llamo de Comcel, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado Javier?
  • Marcela, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire.

(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Cross Over Tropical Latino 2004, sabía que algún día esa  música me sería útil. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende el teléfono):

  • Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO".
  • 1004
  • Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
  • Con Marcela
  • ¿Marcela que?
  • Marcela Restrepo (ya demostrando cierta rabia en la voz)
  • ¿Cual es su identificación de trabajadora de Comcel?
  • 34591212 (mas enojada todavía)
  • Gracias por la información Marcela, ¿en que puedo ayudarla?
  • La llamo de Comcel, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
  • Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?

Este artículo va dirigido a quienes trabajan en entidades prestadoras de servicios públicos, de telefonía, bancos, empresas de energía, gas, etc, para que al fín entiendan todo el viacrucis que significa tratar de comunicarnos con ellos, a pesar que estas empresas subsisten gracias al aporte de nosotros los usuarios.

 

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