La fabricación de cualquier producto implica el encadenamiento de actividades y la participación de empleados que pertenecen a diversos departamentos o áreas funcionales clásicas (I+D, compras, producción, marketing, finanzas, etc.). La innovación exige conocer cómo evoluciona el mercado, la oferta de la competencia, y sobretodo las preferencias del cliente y una visión global del recorrido actual o potencial del producto en su elaboración. Desde esta perspectiva, el proceso de innovación se ve catalizado y favorecido por la existencia de jefes de producto o product managers que tengan una visión transversal del proceso de elaboración, o cadena de valor, que permitirá la introducción de mejoras o innovaciones desde la orientación al cliente. Estos jefes de producto coordinan el flujo de materiales y de información a través de los departamentos hasta que el producto es entregado al cliente, incluso el servicio postventa. La existencia de la figura de la función de product managers, superpuesta a la división departamental clásica, conduce a estructuras matriciales en la empresa.

La gestión de la innovación requiere:

1. Crear una cultura de innovación en la organización.

2. La generación de nuevos conceptos.

3. El desarrollo de nuevos productos.

4. El rediseño de los procesos productivos.

5. El rediseño de los procesos de comercialización.

6. La gestión del conocimiento y de la tecnología.

 

El proceso de innovación debe estar claramente orientado por el mercado, que actúa como proveedor y cliente de dicho proceso (suministra el input o necesidad insatisfecha y recibe el output o nuevo producto o servicio). Un estudio de Myes y Marquis sobre más de 500 empresas concluyó que casi un 80 % de las innovaciones realizadas por dichas empresas tenían origen en demandas insatisfechas detectadas en el mercado o comunicadas por los clientes, frente a cerca del 20% de las innovaciones restantes que tenían origen en desarrollos tecnológicos.

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