Para tomar decisiones de marketing es preciso conocer la conducta del consumidor del producto a nivel individual.

Para estructurar los aspectos del comportamiento del consumidor, que tienen lugar desde que aparece una necesidad hasta que adquiere el producto y lo utiliza, se acostumbra a recurrir a las siguientes preguntas relacionadas con la compra y consumo del producto:

a) ¿qué se compra?, b) ¿cuánto se compra?, c) ¿quién lo compra y consume?, d) ¿por qué motivos? e) ¿cómo se compra?, f) ¿dónde se adquiere? y g) ¿cuándo se compra?

En cualquier caso el proceso de decisión de compra de un producto se inicia en el momento en que aparece una necesidad y la búsqueda de información sobre los productos que pueden satisfacerla. Luego tendrá lugar la evaluación de los dis¬tintos productos que se le ofrecen al consumidor para decantarse a comprarlo o no, una vez utilizado le permitirá decidir si en ocasiones posteriores repetirá el acto de compra.

 

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